Гарантия и возврат

1. Гарантия

На все товары inteh1.ru распространяется гарантия производителя или поставщика.

Если товар комплектуется гарантийным талоном, он передаётся вместе с товаром. Срок и условия указаны в талоне и/или карточке товара.

Гарантийное обслуживание выполняется в авторизованных сервисных центрах (Apple, Bose, Harman/JBL, Ninebot, Samsung, Xiaomi и др.). Адреса — на сайтах брендов и у нашей поддержки.

Важно: сохраняйте упаковку, онлайн-чек и полную комплектацию до окончания проверки или диагностики.

2. Обмен и возврат: общие правила

Обмен и возврат осуществляются по Закону РФ «О защите прав потребителей» и правилам дистанционной торговли.

Поддержка: inteh1ru@yandex.com, +7 919 777-48-48 (пн–сб: 10:00–18:00).

Возврат денежных средств оформляется продавцом в сроки, установленные законом. Зачисление банком — до 5–30 рабочих дней и зависит от платёжной системы.

3. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 календарных дней с момента получения (или до 3 месяцев, если информация о возврате не была предоставлена при доставке).

Условия: сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, комплектация. Документ, подтверждающий покупку, желателен, но не обязателен.

Обратная пересылка при возврате надлежащего качества оплачивается покупателем. Продавец возвращает деньги не позднее 10 дней с даты получения товара и заявления. Возможен вычет фактических расходов на первоначальную доставку.

Если с товаром был выдан подарок, он также возвращается в сохранном виде.

Товары, возврат которых ограничен

Не подлежат возврату технически сложные и иные категории, установленные законодательством РФ.

Когда возврат невозможен

• товар имеет следы эксплуатации, вмешательства, повреждения;
• нарушена упаковка, пломбы, антистатические пакеты, защитные стикеры;
• товар индивидуальной сборки (ПК, конфигурации под заказ);
• ПО, лицензии, ключи активированы;
• вскрытые расходные материалы (термопаста, чистящие средства и др.);
• аккаунты/ID не удалены, данные не сброшены;
• отсутствуют аксессуары или документы.

Различия оттенков на экране и вживую, вызванные настройками дисплея, не считаются недостатком.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если выявлен недостаток, покупатель вправе требовать:

• устранения дефекта или возмещения расходов на ремонт;
• соразмерного уменьшения цены;
• замены товара (той же или другой модели) с перерасчётом цены;
• или возврата денег при отказе от договора.

5. Технически сложные товары

Для товаров из Перечня Постановления №924 от 10.11.2011 в течение 15 дней с момента покупки можно требовать возврат или замену. После 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования.

6. Проверка качества / экспертиза

Перед возвратом проводится диагностика в СЦ или у продавца. Если выявлено, что дефект возник по вине покупателя (удар, залитие, перегрев, установка неоригинальных комплектующих и т. п.), расходы на экспертизу, хранение и логистику оплачиваются покупателем.

7. Случаи, не покрываемые гарантией

• механические, электрические, термические повреждения, следы падений, влаги;
• использование неоригинальных комплектующих/ПО/расходников;
• повреждения от скачков сети, пожара, стихийных бедствий;
• вмешательство, саморемонт, повреждение пломб;
• стертые или переклеенные серийные номера;
• признаки перегрева или несоблюдения условий эксплуатации.

8. Ограничение ответственности продавца

• несоответствие субъективным ожиданиям при соответствии характеристикам;
• ущерб из-за неправильной сборки, разгона, установки;
• потерю данных при ремонте или обновлении ПО;
• сбои, вызванные сторонним ПО, драйверами, модификацией BIOS;
• несовместимость с компонентами покупателя, если иное не указано;
• задержки доставки по вине транспортных компаний или форс-мажора.

9. Порядок обращения

Подготовьте номер заказа, серийный номер (если есть), фото/видео дефекта, онлайн-чек и описание проблемы.

Свяжитесь с нами: inteh1ru@yandex.com, +7 919 777-48-48. Мы подскажем ближайший СЦ или процедуру RMA/возврата.

10. Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если не согласовано иное. Продавец оформляет возврат в сроки, установленные законом (обычно до 10 дней с получения товара и заявления). Зачисление банком — до 5–30 рабочих дней.