Претензионный порядок / Контакты для претензий

1. Что считается претензией

Письменное требование Покупателя к Продавцу (возврат денежных средств, ремонт/замена, уменьшение цены, возмещение расходов, несоответствие комплектации/сроков, качество товара и т. п.).

2. Каналы подачи претензии

• E-mail: inteh1ru@yandex.com
• Почта/курьер: 125319, Россия, г. Москва, Кочновский проезд, д. 4, к. 2
• Лично по договорённости (передача под расписку) — свяжитесь по телефону +7 919 777-48-48.

3. Что указать в претензии

• ФИО и контакты для связи (телефон, e-mail).
• Номер заказа/чека, дата покупки, модель/артикул, серийный номер (если есть).
• Суть требования (возврат/обмен/ремонт/уменьшение цены/возмещение расходов).
• Описание проблемы, фото/видео, фото упаковки/пломб (если актуально).
• Адрес возврата/забора (для крупной техники) или способ передачи товара (СЦ/Продавцу).
• Банковские реквизиты для возврата (если оплата была не картой).
• Приложения: чек/онлайн-чек (если есть), акт приёмки/повреждений (если составлялся), переписка/иные доказательства.

4. Сроки рассмотрения по закону

• Возврат надлежащего качества: до 10 календарных дней с даты получения заявления и товара.
• Возврат денег за товар ненадлежащего качества / уменьшение цены: до 10 дней.
• Ремонт (устранение недостатков): до 45 дней, если не согласован иной срок.
• Замена товара: до 7–20 дней в зависимости от наличия.
• Зачисление банком: ориентировочно 5–30 рабочих дней (зависит от платёжной системы/банка).

5. Передача товара на проверку качества

Перед возвратом/заменой по качеству может потребоваться диагностика/экспертиза в АСЦ или у Продавца. Если установлено, что недостаток возник по причинам, не зависящим от Продавца/изготовителя (механические/жидкостные/тепловые повреждения, вмешательство и т. п.), Покупатель возмещает расходы на экспертизу/логистику/хранение.

6. Возврат товара надлежащего качества

В течение 7 календарных дней с момента получения (или до 3 месяцев при отсутствии информации о порядке возврата при доставке) Покупатель вправе отказаться от товара при сохранении товарного вида, пломб и полной комплектации. Расходы на обратную пересылку — за Покупателем. Из суммы возврата могут быть удержаны фактические расходы на первоначальную доставку. Перечень невозвратных категорий — по законодательству РФ.

7. Способ возврата денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (если не согласовано иное). Для наличных/перевода на счёт укажите реквизиты.

8. Эскалация спора

Если решение по претензии вас не устраивает, вы вправе обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей или в суд по месту жительства потребителя либо по месту регистрации Продавца (г. Москва). Досудебный порядок для потребителей не обязателен, но помогает ускорить урегулирование.

9. Шаблон претензии

Продавцу: ИП Викторс Горнакс
Адрес: 125319, г. Москва, Кочновский проезд, д. 4, к. 2
От: [ФИО, телефон, e-mail, адрес]

Претензия по заказу № [номер] от [дата]
Товар: [наименование, модель, серийный номер]

Суть обращения: [описание ситуации]
Требование: [возврат денежных средств / замена / ремонт / уменьшение цены / возмещение расходов]
Приложения: [чек/онлайн-чек, фото/видео, акт и т.п.]

Прошу рассмотреть претензию в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», и
предоставить ответ на [e-mail/адрес].

Дата, подпись
    

10. Контакты

E-mail: inteh1ru@yandex.com

Тел.: +7 919 777-48-48

Адрес для почтовых обращений и личной сдачи/получения: Россия, г. Москва, Кочновский проезд, д. 4, к. 2